Nói ngắn trước
Gửi email tới [email protected]. Chúng tôi trả lời trong 24 giờ làm việc, và giải quyết xong trong 07 ngày làm việc.
1. Hỗ trợ ngay trên website
- Ví: số dư, lịch sử cộng trừ credit, trạng thái đơn mua credit, mã VietQR với số tiền và nội dung điền sẵn.
- Hồ sơ của tôi: xem, sửa, xoá dữ liệu cá nhân.
- Số credit của từng tính năng in trên nút bấm trước khi dùng.
- Khi những gì bạn viết cho thấy bạn đang gặp nguy hiểm, Chạm dừng bài đọc và đưa thông tin cấp cứu 115.
2. Những việc chúng tôi hỗ trợ
- Đăng nhập và cách dùng các tính năng.
- Đã chuyển khoản mà chưa được cộng credit; chuyển sai nội dung, thiếu, trùng.
- Hoàn credit, hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.
- Yêu cầu về dữ liệu cá nhân — trả lời trong 72 giờ, xem Chính sách quyền riêng tư.
- Báo lỗi, báo bài đọc sai lệch hoặc không phù hợp.
3. Gửi phản ánh, khiếu nại
Email [email protected], kèm:
- Email tài khoản bạn dùng ở Chạm.
- Chuyện gì đã xảy ra, vào lúc nào.
- Nếu về thanh toán: mã đơn CHAMxxxxxxxx (trên màn hình mua credit và trong nội dung chuyển khoản), số tiền, giờ chuyển, ảnh biên lai.
- Nếu về bài đọc: lúc đọc, và điều gì không ổn.
4. Chúng tôi giải quyết thế nào
| Bước | Thời hạn |
|---|---|
| Xác nhận đã nhận | 24 giờ làm việc |
| Kiểm tra: đối soát giao dịch, lịch sử credit, nhật ký hệ thống | 03 ngày làm việc |
| Báo kết quả và cách xử lý | 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin |
| Cộng / hoàn credit, hoàn tiền, sửa lỗi | Theo Chính sách hoàn tiền |
Chúng tôi ưu tiên thương lượng, trên tinh thần Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, và chịu trách nhiệm về thông tin dịch vụ đã công bố cùng các giao dịch thanh toán trên cham.love. Không thoả thuận được, bạn có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giải quyết, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.
5. Liên hệ
Email: [email protected]