Nói ngắn trước
Chạm bán dịch vụ nội dung số, không bán hàng hoá — nên không có giao hàng, vận chuyển hay đổi trả hàng.
Credit đã cộng vào tài khoản không được hoàn tiền khi bạn đổi ý hoặc mua nhầm. Hãy kiểm tra kỹ gói trước khi chuyển khoản.
Tiền bạn đã chuyển mà chưa nhận được credit thì luôn được trả lại.
1. Chạm cung cấp dịch vụ thế nào
- Credit đã mua tự cộng vào tài khoản ngay khi khoản chuyển khoản được đối soát, thường trong vài phút. Ca phải đối soát tay (sai nội dung, thiếu, trùng) được xử lý trong 03 ngày làm việc kể từ khi Chạm nhận đủ thông tin.
- Bài đọc hiện ngay trên cham.love sau khi bạn bấm dùng tính năng. Bạn lưu được vào hồ sơ để mở lại.
- Số dư và lịch sử credit: trang Ví.
Credit đã trừ mà bài đọc không tạo được trọn vẹn vì lỗi hệ thống thì tự hoàn lại — dòng "Hoàn lại — lượt đọc chưa trọn vẹn" trong lịch sử.
2. Khi nào được hoàn tiền
| Trường hợp | Hoàn bao nhiêu |
|---|---|
| Chuyển thiếu so với giá gói (chưa được cộng credit) | Toàn bộ số đã chuyển — hoặc bạn chuyển bù để nhận credit |
| Chuyển trùng hai lần cho một đơn, hoặc chuyển dư | Phần trùng / dư — hoặc quy thành credit nếu bạn muốn |
| Chuyển tiền nhưng không khớp đơn nào (sai nội dung) và bạn không muốn nhận credit | Toàn bộ số đã chuyển |
| Chạm ngừng cung cấp dịch vụ | Giá trị phần credit đã mua chưa dùng, theo đơn giá bạn đã trả |
| Tài khoản bị khoá do lỗi của Chạm | Giá trị phần credit đã mua chưa dùng |
Khi tính phần credit đã mua chưa dùng, credit được tặng coi như đã dùng trước, credit mua dùng sau — cách tính có lợi cho bạn.
3. Khi nào không hoàn tiền
- Bạn đổi ý, mua nhầm gói, hoặc không còn nhu cầu.
- Credit đã dùng để nhận bài đọc.
- Credit được tặng: quà đăng ký, chuỗi ngày, nhiệm vụ, mời bạn, phần tặng thêm của gói lớn.
- Đổi số dư credit thành tiền — credit là trả trước dịch vụ, không phải tiền gửi.
- Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng; credit có được do gian lận bị thu hồi.
- Bạn không đồng ý với nội dung bài đọc — nội dung mang tính chiêm nghiệm, tham khảo (xem Miễn trừ trách nhiệm ). Bạn vẫn báo được bài sai lệch để chúng tôi xem lại.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email tới [email protected] kèm: email tài khoản, mã đơn CHAMxxxxxxxx, ảnh biên lai chuyển khoản, lý do, và số tài khoản nhận hoàn — cùng chủ tài khoản đã chuyển tiền.
- Chạm xác nhận đã nhận trong 24 giờ làm việc, đối soát trong 03 ngày làm việc.
- Tiền hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản đã chuyển, trong 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận. Không thu phí hoàn tiền.
5. Chấm dứt dịch vụ
Bạn dừng
Ngừng dùng và xoá toàn bộ dữ liệu bất cứ lúc nào ở Hồ sơ của tôi → Thông tin cá nhân → Xoá toàn bộ dữ liệu. Xoá tài khoản xoá luôn số dư credit, không khôi phục được, và credit còn lại không được hoàn tiền.
Chạm dừng
- Bạn vi phạm Điều khoản sử dụng: Chạm có thể tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản. Trừ vi phạm nghiêm trọng hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước, bạn được báo trước và có thời gian lấy lại dữ liệu.
- Chạm ngừng hoạt động: báo trước ít nhất 30 ngày trên website và qua email, và hoàn tiền phần credit đã mua chưa dùng theo mục 2.
6. Liên hệ
Email: [email protected]